세계 고객 경험 BPO 업계를 선도하는 웹헬프(Webhelp)가 올해 60여 개국으로 사업을 확대하고 전 세계 직원을 12만5000명으로 늘리는 등 설립 이후 가장 높은 글로벌 성장을 이뤘다고 발표했다.

웹헬프는 올해 약 50개의 상을 받고 가트너(Gartner) 매직 쿼드런트에서 고객 서비스 BPO 부문 리더로 선정됐으며, 에베레스트그룹(Everest Group)의 글로벌 고객 경험 평가에서 가장 높은 점수를 받았다.

웹헬프는 올해 태국, 보스니아 헤르체고비나, 가나, 이스라엘, 북마케도니아, 중국 등 6개국 24개 지역으로 사업을 확대했으며 미국, 남미, 아시아 태평양, 유럽 전역에 마련한 기존 사업지에 18개 사업지를 추가했다. 웹헬프는 올해 클라이언트 수도 크게 늘렸다. 전 세계에서 240여 로고 클라이언트와 2만5000여 업계 ‘게임 체인저’를 유치했다. 웹헬프는 수요 증가에 맞춰 최고의 유연성과 확장성을 클라이언트에게 제공하고, 점점 진화하는 직원 업무 환경에 보조를 맞출 수 있도록 ‘웹헬프 애니웨어(Webhelp Anywhere)’를 통해 하이브리드 및 원격 근무를 꾸준히 강화했다.

올리비에 두하(Olivier Duha) 웹헬프 공동 설립자 겸 최고 경영자는 “성장은 팀 워크가 중요한 운동과 같다”며 “모든 직원이 웹헬프가 이룬 특별한 한 해에 나름의 역할을 했다”고 말했다. 이어 “우리의 게임 체인저들이 클라이언트를 대신해 수행한 노고에 자부심을 느낀다”며 “클라이언트와 고객들에게 최상의 솔루션을 제공할 수 있도록 기술과 인적 자원에 대한 투자를 늘려 2023년에도 이런 추세를 이어가고 싶다”고 덧붙였다.

웹헬프는 선도적 디지털 고객 경험을 제공하는 브라질 기업 그루포서비스인라탐(Grupo Services in LATAM)을 인수하는 등 여러 건의 인수와 전략적 투자를 성공적으로 마쳤다. 유럽·중동·아프리카(EMEA) 지역에서는 네덜란드 시장 입지를 강화하기 위해 위트블링커스(Uitblinqers)와 제휴를 맺었으며, 고비욘드파트너스(Gobeyond Partners)에 추가 투자를 단행했다. 이를 통해 행동 경제학을 활용해 조직이 고객 행동에 영향을 미쳐 최상의 결과를 도출할 수 있도록 지원하는 전략 사업부 ‘넛지(Nudge)’를 설립했다.

두하 최고경영자는 “웹헬프는 연결과 인간애가 그 무엇보다 중요하다는 것을 배웠다”며 “기술을 활용한 인간 중심 고객 경험을 이끌며 빠르게 성장하는 기업의 리더라는 것이 매우 자랑스럽다”고 말했다.

웹헬프는 지속 가능성 및 환경·사회·지배구조(ESG) 관행을 강화하려는 노력도 게을리하지 않았다. 임팩트 소싱(impact sourcing) 프로그램, 여성 수감자의 고용 시장 진출을 지원하는 재통합 이니셔티브를 추진하고, 이민자와 난민 취업을 지원하는 생태계에서 전체 인력의 12%를 채용했다. 올해 웹헬프는 선도적 인증 기업 SGS와 파트너십을 맺고 최전선의 건강과 행복을 지키는 장기 이니셔티브를 펼쳤다.

전략적 블루오션(blue ocean) 파트너로서 세계적 입지와 고도화된 현지 전문성을 결합해 클라이언트에게 새로운 가치를 제시하고자 하는 바람이 웹헬프 성장 전략의 밑바탕을 이루고 있다. 웹헬프는 고객 경험을 쇄신하고 전략적 가치를 이끄는 한편 차별화를 꾀하려는 디지털 네이티브 클라이언트와 기업 모두에게 소중하고 유의미한 가치를 제공할 수 있도록 솔루션과 서비스를 설계했다.

웹헬프는 아시아 태평양, EMEA, 미주 등 세계 전역으로 입지를 확대하는 한편 인적 자원, 기술, 혁신에 투자를 늘려 2023년에도 전략적 성장을 이어갈 계획이다.

웹헬프(Webhelp) 개요

웹헬프는 획기적 고객 여정을 창출해 현대 디지털 세계를 위해 잊을 수 없는 인간 경험을 설계·제공·최적화한다. 영업부터 서비스, 콘텐츠 현대화, 신용 관리에 이르는 B2C 및 B2B 고객 여정 전반의 단대단 파트너다. 열정적인 직원 11만명과 함께 60여 개국에서 세계 최고의 브랜드들이 차별화에 성공을 거둘 수 있도록 지원을 아끼지 않고 있다. 웹헬프는 2019년 11월부터 세계적 투자 지주사 그룹브룩셀스램버트(Groupe Bruxelles Lambert)(유로넥스트: GBLB)와 경영진의 관리를 받고 있다. 자세한 정보는 웹사이트(Webhelp.com) 참조.

비즈니스와이어(businesswire.com) 원문 보기: https://www.businesswire.com/news/home/20221220005345/en/

[이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.]

언론연락처: 웹헬프(Webhelp) 애비게일 블랙번(Abigail Blackburn) +31 651634328 액시콤(AxiCom) 홀리 애벗(Hollie Abbott) +44 7787975126

이 뉴스는 기업·기관·단체가 뉴스와이어를 통해 배포한 보도자료입니다.Webhelp, a leading global customer experience BPO player, has announced that this year it has achieved its highest global growth since inception, with operations now spanning more than 60 countries and with close to 125,000 people employed globally. Webhelp also won more than 50 industry awards this year, was recognized as a leader in the Gartner Magic Quadrant for Customer Service BPO, and earned top ratings in Customer Experience globally by Analyst Everest Group.

Across the year, Webhelp expanded in 24 new locations and six new countries - Thailand, Bosnia Herzegovina, Ghana, Israel, North Macedonia, and China - with a further 18 new site openings in existing locations across the United States, Latin America, Asia Pacific, and Europe, Middle East and Africa. Webhelp also experienced very strong client growth in 2022, onboarding over 240 new logo clients across the world, and welcoming more than 25,000 game-changers to the company. In line with increased demand, Webhelp continued to bolster hybrid and remote working through its Webhelp Anywhere proposition to deliver ultimate flexibility and scalability to clients and meet evolving employee work preferences.

“Growth is a team sport, and every single one of our people has had a part to play in this extraordinary year for Webhelp. We pride ourselves on the stellar work our game-changers deliver on behalf of our clients and look forward to continuing this trend in 2023, investing further in tech and people, to continue to provide the best possible solutions to our clients and their customers,” said Olivier Duha, CEO and Co-Founder of Webhelp.

Webhelp successfully completed a number of notable acquisitions and strategic investments, including the acquisition of Grupo Services in LATAM, the leading Brazilian providers of digitally enabled Customer Experience. In EMEA, Webhelp also joined forces with Uitblinqers to strengthen its position in the Dutch market and made additional investments with Gobeyond Partners, with the creation of a Nudge practice - a strategic unit that leverages behavioral economics to help organizations drive the best possible outcomes, through influencing customer behaviors.

“The past few years have taught us that connection and humanity are more important than ever. I’m incredibly proud to be at the helm of a fast-growing company that is leading the way in tech-enabled, human-centric Customer Experience,” continues Olivier Duha.

Webhelp has also been focusing on strengthening its sustainability and environmental social governance (ESG) practices. 12% of its workforce have been hired via an award-winning impact sourcing program, which includes hiring disadvantaged youth, reintegration initiatives to help female prisoners get into work, and an ecosystem that supports migrant and refugee employability. This year, Webhelp also partnered with SGS, the leading certification company, on a long-term initiative to safeguard frontline health and well-being.

Webhelp’s growth strategy underpins its desire to serve as a strategic blue ocean partner, leveraging a combination of global reach and hyper local expertise to unlock new value for its clients. Webhelp’s solutions and services are designed to be relevant and valuable for both digital native clients and businesses seeking to transform CX and drive strategic value and differentiation from it.

In 2023, Webhelp will continue its strategic growth, expanding further in new and current key locations across the world, including APAC, EMEA, and the Americas, as well as investments in people, technology, and innovation.

About Webhelp

Webhelp designs, delivers, and optimizes unforgettable human experiences for today’s digital world - creating game-changing customer journeys. From sales to service, content moderation to credit management, Webhelp is an end-to-end partner across all B2C and B2B customer journeys. Its over 110,000 passionate employees across more than 60 countries thrive on making a difference for the world’s most exciting brands. Webhelp is currently owned by its management and Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), a leading global investment holding, as of November 2019. For more information on Webhelp, visit Webhelp.com.

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