세계 고객 경험 BPO 업계를 선도하는 웹헬프(Webhelp)가 올해 60여 개국으로 사업을 확대하고 전 세계 직원을 12만5000명으로 늘리는 등 설립 이후 가장 높은 글로벌 성장을 이뤘다고 발표했다.

웹헬프는 올해 약 50개의 상을 받고 가트너(Gartner) 매직 쿼드런트에서 고객 서비스 BPO 부문 리더로 선정됐으며, 에베레스트그룹(Everest Group)의 글로벌 고객 경험 평가에서 가장 높은 점수를 받았다.

웹헬프는 올해 태국, 보스니아 헤르체고비나, 가나, 이스라엘, 북마케도니아, 중국 등 6개국 24개 지역으로 사업을 확대했으며 미국, 남미, 아시아 태평양, 유럽 전역에 마련한 기존 사업지에 18개 사업지를 추가했다. 웹헬프는 올해 클라이언트 수도 크게 늘렸다. 전 세계에서 240여 로고 클라이언트와 2만5000여 업계 ‘게임 체인저’를 유치했다. 웹헬프는 수요 증가에 맞춰 최고의 유연성과 확장성을 클라이언트에게 제공하고, 점점 진화하는 직원 업무 환경에 보조를 맞출 수 있도록 ‘웹헬프 애니웨어(Webhelp Anywhere)’를 통해 하이브리드 및 원격 근무를 꾸준히 강화했다.

올리비에 두하(Olivier Duha) 웹헬프 공동 설립자 겸 최고 경영자는 “성장은 팀 워크가 중요한 운동과 같다”며 “모든 직원이 웹헬프가 이룬 특별한 한 해에 나름의 역할을 했다”고 말했다. 이어 “우리의 게임 체인저들이 클라이언트를 대신해 수행한 노고에 자부심을 느낀다”며 “클라이언트와 고객들에게 최상의 솔루션을 제공할 수 있도록 기술과 인적 자원에 대한 투자를 늘려 2023년에도 이런 추세를 이어가고 싶다”고 덧붙였다.

웹헬프는 선도적 디지털 고객 경험을 제공하는 브라질 기업 그루포서비스인라탐(Grupo Services in LATAM)을 인수하는 등 여러 건의 인수와 전략적 투자를 성공적으로 마쳤다. 유럽·중동·아프리카(EMEA) 지역에서는 네덜란드 시장 입지를 강화하기 위해 위트블링커스(Uitblinqers)와 제휴를 맺었으며, 고비욘드파트너스(Gobeyond Partners)에 추가 투자를 단행했다. 이를 통해 행동 경제학을 활용해 조직이 고객 행동에 영향을 미쳐 최상의 결과를 도출할 수 있도록 지원하는 전략 사업부 ‘넛지(Nudge)’를 설립했다.

두하 최고경영자는 “웹헬프는 연결과 인간애가 그 무엇보다 중요하다는 것을 배웠다”며 “기술을 활용한 인간 중심 고객 경험을 이끌며 빠르게 성장하는 기업의 리더라는 것이 매우 자랑스럽다”고 말했다.

웹헬프는 지속 가능성 및 환경·사회·지배구조(ESG) 관행을 강화하려는 노력도 게을리하지 않았다. 임팩트 소싱(impact sourcing) 프로그램, 여성 수감자의 고용 시장 진출을 지원하는 재통합 이니셔티브를 추진하고, 이민자와 난민 취업을 지원하는 생태계에서 전체 인력의 12%를 채용했다. 올해 웹헬프는 선도적 인증 기업 SGS와 파트너십을 맺고 최전선의 건강과 행복을 지키는 장기 이니셔티브를 펼쳤다.

전략적 블루오션(blue ocean) 파트너로서 세계적 입지와 고도화된 현지 전문성을 결합해 클라이언트에게 새로운 가치를 제시하고자 하는 바람이 웹헬프 성장 전략의 밑바탕을 이루고 있다. 웹헬프는 고객 경험을 쇄신하고 전략적 가치를 이끄는 한편 차별화를 꾀하려는 디지털 네이티브 클라이언트와 기업 모두에게 소중하고 유의미한 가치를 제공할 수 있도록 솔루션과 서비스를 설계했다.

웹헬프는 아시아 태평양, EMEA, 미주 등 세계 전역으로 입지를 확대하는 한편 인적 자원, 기술, 혁신에 투자를 늘려 2023년에도 전략적 성장을 이어갈 계획이다.

웹헬프(Webhelp) 개요

웹헬프는 획기적 고객 여정을 창출해 현대 디지털 세계를 위해 잊을 수 없는 인간 경험을 설계·제공·최적화한다. 영업부터 서비스, 콘텐츠 현대화, 신용 관리에 이르는 B2C 및 B2B 고객 여정 전반의 단대단 파트너다. 열정적인 직원 11만명과 함께 60여 개국에서 세계 최고의 브랜드들이 차별화에 성공을 거둘 수 있도록 지원을 아끼지 않고 있다. 웹헬프는 2019년 11월부터 세계적 투자 지주사 그룹브룩셀스램버트(Groupe Bruxelles Lambert)(유로넥스트: GBLB)와 경영진의 관리를 받고 있다. 자세한 정보는 웹사이트(Webhelp.com) 참조.

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